রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্যঃ
১। যদি ডেলিভারির পর পণ্যে ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল/অসম্পূর্ণ পণ্য পাওয়া যায়, তাহলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটের রিফান্ড অপশনে গিয়ে উপযুক্ত প্রমাণসহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। ২৪ ঘণ্টার পর আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
২। আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার ব্যবস্থা নেই।
মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া পণ্যের রিফান্ড পলিসিঃ
১। পণ্য আনবক্স করার সময় ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে।
২। মিসিং প্রোডাক্টের সঠিক সাইজ/কালার উল্লেখ করে, ছবিসহ বিস্তারিত তথ্য আমাদের জানাতে হবে।
৩। মিসিং পণ্যের অভিযোগ ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে যথাযথ প্রমাণসহ কাস্টমার সাপোর্টে জানাতে হবে।
রিফান্ড প্রসেসিং সময়ঃ
আপনার আবেদন রিফান্ড পলিসির মধ্যে পড়লে, আমাদের টিম আপনাকে যোগাযোগ করবে এবং ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। পেমেন্ট মেথডের উপর ভিত্তি করে সময় কিছুটা কম বা বেশি হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্যঃ
অর্ডারকৃত পণ্যের রঙ বা সাইজের সাথে ডেলিভারিকৃত পণ্যের অমিল থাকলে, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের ওয়েবসাইটের রিটার্ন অপশনে গিয়ে উপযুক্ত প্রমাণসহ আবেদন করতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়ঃ
১। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ না জানালে।
২। স্ক্রিন ডিসপ্লে পার্থক্যের কারণে পণ্যের রঙের তারতম্য হলে।
৩। পণ্যের গুণগত মান নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে।
৪। পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে গেলে।
রিটার্ন করার শর্তঃ
১। পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত থাকতে হবে। ফ্যাশন প্রোডাক্ট ট্রায়াল দেয়া গেলেও ভাঁজ ফেলা বা ধোয়া যাবে না।
২। পণ্যের মূল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং এক্সেসরিজ থাকতে হবে।
কিভাবে রিফান্ড/রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন?
১। অ্যাকাউন্টে লগইন করে Return Process পেইজে যান।
২। সঠিক তথ্য দিয়ে ফর্ম পূরণ করুন এবং Submit করুন।
৩। ঢাকার মধ্যে থাকলে অফিসে এসে পণ্য ফেরত দিতে পারেন বা কুরিয়ার করতে পারেন। ঢাকার বাইরে থাকলে কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
৪। পণ্য পাঠানোর আগে ফোন বা ইমেইলে আমাদের জানাতে হবে। কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে এবং কুরিয়ারে ক্ষতি বা হারিয়ে গেলে আমরা দায়ী থাকবো না।
যে কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করতে পারবেনঃ
- ঢাকার ভেতরে: পাঠাও, রেডেক্স, ই-কুরিয়ার
- ঢাকার বাইরে: সুন্দরবন কুরিয়ার, এস এ পরিবহন